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第148章 客服主管离职，带走核心客户资源（第3页）

团队成员立刻行动起来。孙悦擦干眼泪，拿着客户名单，从最熟悉的西安周爷爷开始打电话。电话接通的瞬间，她的声音还是忍不住发颤：“周爷爷，我是孙悦，您最近还好吗？李姐因为个人原因离职了，以后您的订单由我负责，您之前定制的‘老军营’明信片，我们已经在赶制了，下周就能寄给您。”

电话那头传来周爷爷温和的声音：“小孙啊，我知道了，刚才李薇给我打电话，说你们公司要倒闭了，让我把订单转到她新入职的公司，我还纳闷呢，‘砚见’这么好的公司，怎么会倒闭？我才不信她的话，就等你们联系我呢！”

孙悦的眼泪又掉了下来，这次却是感动：“谢谢您周爷爷，您放心，‘砚见’不会倒闭，我们会一直做下去，您的订单我们会按时交付，还会给您多送两套，算是感谢您的信任。”

挂了周爷爷的电话，孙悦的信心多了几分。她接着打给上海刘女士，这次电话很快接通了，却传来一个陌生的男声：“你好，这里是盛世文创，刘女士已经把她的定制订单转到我们公司了，以后不要再联系她了。”

孙悦的心瞬间沉了下去，她赶紧说：“先生，刘女士的订单已经付了预付款，设计稿也确认了，现在转单会影响交付时间，而且我们的手绘工艺是盛世文创没有的，您能不能让刘女士再考虑一下？”

“不用了，我们盛世文创有专业的设计团队，能提供更好的服务，价格还比你们低 20%。” 对方的语气带着不屑，“你们‘砚见’就是个小公司，还搞什么手绘，早就跟不上市场了。” 说完，就挂了电话。

孙悦拿着嘟嘟作响的手机，委屈得说不出话来。林砚正好路过，看到她通红的眼睛，拍了拍她的肩膀：“别难过，不是所有客户都会离开我们。周爷爷就选择相信我们，还有很多客户，只是暂时被蒙蔽了，我们只要做好自己的产品和服务，总有一天能赢回来。”

傍晚，张律师拿着劳动合同和法律条款过来了，脸色有些凝重：“林总，李薇的劳动合同里虽然有竞业限制条款，但只约定了‘离职后一年内不得在竞品公司任职’，没有明确‘不得带走客户资源’，而且我们没有单独签订客户保密协议，从法律层面很难追究她的责任。”

“也就是说，我们只能吃这个哑巴亏？” 苏晓气得咬着牙，“盛世文创太过分了，挖人就算了，还带走客户，这是赤裸裸的恶意竞争！”

林砚沉默了很久，拿起桌上的旧账本 —— 这是她每次遇到困难时都会翻看的东西，上面记录着 “砚见” 最艰难的日子。她翻到 “3 月 15 日，卖手绘 t 恤两件，赚 60 元” 那页，指尖轻轻拂过字迹：“我们当初连 60 元的订单都能做，现在失去几个客户，不算什么。重要的是，我们要从这件事里吸取教训，不能再让客户资源掌握在个人手里。”

她抬起头，眼神坚定：“从明天开始，我们启动‘客户资源整合计划’：第一，孙悦和阿泽一起，把所有客户的联系方式、项目进度、需求偏好都整理到共享表格里，设置权限，每个人只能看到自己负责的客户信息；第二，张律师，你尽快拟一份‘客户保密协议’，所有接触客户的员工都要签字，明确离职后不得带走客户资源，否则追究法律责任；第三，苏晓，你调研一下市面上的客户管理系统，我们要尽快建立自己的客户数据库，实现客户信息的规范化管理，避免再出现类似的问题。”

“可是林总，现在已经有 3 个核心客户转单到盛世文创了，还有 2 个在犹豫，我们的高端定制业务会受很大影响。” 苏晓担心地说，“今年的营收目标，会不会完不成？”

林砚拿起王桂兰送的剪纸小样，上面是一只展翅的凤凰：“没关系，高端定制业务受影响，我们就靠非遗项目补上来。陈阳的‘胡同剪纸明信片’和‘面塑手绘盲盒’已经有了初步方案，王桂兰也愿意跟我们深度合作，这些都是新的增长点。而且，经过这件事，我们的团队会更成熟，客户管理也会更规范，从长远来看，未必是件坏事。”

陈阳正好拿着非遗项目的设计稿过来，听到他们的对话，笑着说：“林姐说得对，我们的非遗产品，不仅有文化价值，还有市场潜力。我已经跟王奶奶沟通过了，她愿意教我们的设计师剪纸工艺，以后我们的产品，既有手绘的温度，又有非遗的底蕴，肯定能吸引更多客户。”

他把设计稿摊在桌上，上面画着北京胡同的门簪，旁边点缀着剪纸纹样，精致又有特色：“你看，这个设计，既保留了我们的手绘风格，又融入了剪纸工艺，比单纯的手绘更有亮点。等产品出来了，我们可以先送给周爷爷、刘女士他们，让他们看看我们的实力。”