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第104章 团队分工调整，明确责任边界（第3页）

线上咨询是基础。每天从早上 9 点到晚上 9 点，孙悦要负责微信、电商平台、小红书的客户咨询，解答 “体验课怎么预约”“定制肖像要多久”“线下店地址在哪” 等问题。她计划把常见问题整理成 “客服话术手册”，比如客户问 “没基础能学吗”，就回复 “完全可以！我们从基础步骤教起，还有视频辅助，很多新手都能画出满意的作品”，确保回答专业又亲切。

线下客户接待也由孙悦主导。客户到店后，她要主动迎接，介绍店铺的区域分布：“这边是体验区，您可以试试手绘；那边是零售区，有我们的定制产品。” 遇到客户犹豫要不要报名体验课，她会耐心推荐：“您可以先试试 1 小时的迷你课，画个小宠物，很简单的。” 客户画画时，她会时不时过去看看，帮忙递颜料、剪画纸，及时给予鼓励。

会员管理是孙悦的另一项重要工作。她要建立会员系统，记录会员的消费记录、偏好（比如喜欢画宠物还是风景）、生日等信息，会员生日时送上 “体验课 5 折券”，消费满一定金额升级会员，享受更多优惠。她还会定期给会员发消息，分享手绘技巧或活动预告，比如 “下周有儿童手绘活动，带小朋友来玩吧”。

最后是客户反馈收集。每次客户体验结束后，孙悦会递上一张小问卷，问 “对课程满意吗”“有什么建议”；线上客户收到产品后，她会主动私信询问体验。收集到的反馈，她会整理好发给对应的负责人，比如客户说 “体验课时间太短”，就发给周周，建议调整课程时长；客户说 “产品包装不够精致”，就发给陈阳，建议优化包装。

“我会把每个客户的需求记在本子上，尽量满足他们的期待。” 孙悦拿出一个粉色的笔记本，上面记满了客户的留言，比如 “想画全家福”“希望有成人水彩课”，字迹工整又温暖。

沟通机制：避免边界模糊的 “保险栓”

分工方案确定后，林砚特意补充了 “沟通机制”—— 这是避免分工后 “各干各的” 的关键。首先是 “每日同步”：每天下班前 15 分钟，所有人在工作群里发 “今日完成事项 + 明日计划”，比如苏晓发 “今日完成开业活动方案，明日对接 KoL”，陈阳发 “今日检查完设备，明日调整零售区陈列”，确保大家知道彼此的进度。

其次是 “每周例会”：每周一早上，团队在体验店开半小时例会，讨论上周遇到的问题、本周的重点工作。比如上周发现 “儿童体验课材料不够”，会上就确定 “孙悦每周五盘点材料，陈阳周末采购”，避免再出现缺货情况。

最后是 “责任交接清单”：遇到需要跨岗位协作的工作，比如苏晓策划的 “手绘明信片交换” 活动，需要陈阳设计海报、周周设计明信片模板、孙悦负责客户报名，就制定一份交接清单，明确 “谁在什么时间前完成什么，交给谁”，每个环节都有责任人，避免推诿。

分工调整后的第二天，团队的效率就明显提升。苏晓策划开业活动，直接找陈阳对接海报设计，陈阳当天就出了初稿；周周和吴桐研发新的 “宠物水彩课”，需要特殊的画纸，直接找陈阳采购，陈阳第二天就把画纸带回了店；孙悦收到客户 “想画全家福” 的反馈，及时发给周周，周周很快设计出 “全家福手绘课” 的大纲。

“现在做事心里有底了，知道该找谁、该做什么，比之前顺畅多了。” 陈阳调整着零售区的陈列，笑着说。林砚看着忙碌却有序的团队，心里也踏实了 —— 分工不是 “拆台”，而是 “搭台”，每个人在自己的位置上做好分内事，再通过沟通协作，才能让线下店这台 “机器” 高效运转。

傍晚时分，孙悦整理完当天的客户咨询记录，苏晓在电脑上完善开业活动方案，陈阳在体验区调试补光灯，周周和吴桐在画新的课程步骤图。夕阳落在他们身上，也落在展示墙上那幅 “砚见 LoGo” 的手绘作品上 —— 赭石色的砚台旁，一支画笔斜靠，顶端的槐树叶在灯光下仿佛轻轻晃动。

林砚打开招聘平台，手指在键盘上敲下“砚见线下店店员招聘” 的标题。她知道，分工调整只是准备工作的一部分，接下来的店员招聘，将是线下店开业前的最后一道关键关卡。