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第104章 团队分工调整，明确责任边界（第2页）

陈阳的分工则围绕 “线下店的物理空间” 展开 —— 从装修时的细节把控，到开业后的陈列维护，他对 “空间” 的敏感度早已得到团队认可。他的核心职责是 “让店铺始终保持美观、实用的状态，给客户好的体验”，具体工作同样清晰：

首先是空间维护。每天开业前，陈阳要检查店铺的设施：体验区的补光灯亮不亮、展示架有没有松动、休息区的沙发是否整洁；每周做一次全面排查，比如发现墙面有颜料污渍，及时安排清洁；遇到设备故障，比如收银系统出问题，他要第一时间联系维修人员。“之前装修时，陈阳连电线的走向都要盯着，现在让他管空间，肯定没问题。” 林砚说。

其次是产品陈列优化。陈阳要根据销售数据调整零售区的陈列，比如把卖得好的 “宠物钥匙扣” 放在最显眼的第一层货架，新品 “非遗剪纸书签” 放在收银台旁，方便客户随手拿；展示墙的作品每月更换一次，他要提前和周周对接，挑选新的客户作品，还要负责画框的安装和摆放，确保高低错落、视觉舒适。

设计工作也归陈阳负责。线下店的宣传海报、体验课的宣传单页、甚至 dIY 材料包的包装设计，都由他来做。比如开业海报，他计划用品牌的赭石色做底色，上面画上手绘的槐树叶和店铺外观，再印上活动信息，既符合品牌调性，又能吸引眼球。

最后是供应商对接。从装修后的维护团队到物料供应商，都由陈阳联系。比如体验课需要的画纸、颜料，他要对比几家供应商的价格和质量，选择性价比最高的；店铺需要定制新的展示架，他要和厂家沟通尺寸、材质，确保和现有货架风格统一。“我会把供应商的联系方式和合作条款整理成表格，存在电脑里，方便随时查。” 陈阳边说边在草稿纸上记下 “供应商表格” 几个字。

周周 & 吴桐：产品与体验课研发负责人

作为团队的核心设计师，周周和吴桐的分工自然围绕 “品牌的核心 —— 手绘产品与课程” 展开。两人搭档多年，早已形成 “周周偏创意、吴桐偏落地” 的协作模式，这次的分工也延续了这种互补：

他们的首要工作是产品研发。周周负责构思新的手绘产品，比如最近她在设计 “四季槐树叶书签”，每片叶子画对应季节的图案，春天画樱花，秋天画银杏；吴桐则负责把创意落地，确定书签的材质（选用厚实的卡纸）、尺寸（10cmx5cm），还要联系厂家打样，确保成品和设计一致。“之前的非遗剪纸套装，就是周周画图、吴桐盯打样，出来的效果特别好。” 孙悦回忆道。

体验课研发是另一项重点。两人要一起设计课程内容，分 “新手入门”“进阶提升”“主题专项” 三个层次：入门课教 “迷你宠物肖像”“简单槐树叶”，适合没基础的客户；进阶课教 “水彩上色技巧”“细节刻画”，适合想提升的客户；主题课则结合节日或季节，比如中秋节教 “手绘月亮明信片”，圣诞节教 “卡通麋鹿手绘”。每节课的教学大纲、步骤图，都由两人一起完成，确保教学清晰。

教学支持也不能少。周周和吴桐要负责体验课的教学，还要培训后续招聘的店员 —— 教他们基础的手绘技巧和教学方法，比如 “怎么引导客户画宠物的眼睛”“遇到客户画不好时怎么鼓励”。他们还会录制教学视频，放在体验区的平板电脑里，客户画画时可以随时观看。

最后是客户作品审核。展示墙上的客户作品，要经过两人筛选 —— 既要保证画技合格，又要兼顾不同风格，比如有写实的宠物肖像，也要有可爱的卡通画；每月的 “客户作品评选”，他们要担任评委，选出获奖作品，并写一段点评，比如 “这幅画的色彩搭配很和谐，能看出很用心”。

“我们会每周开一次小会，聊聊产品和课程的想法，有分歧就一起商量，肯定不会像之前那样乱。” 周周笑着说，吴桐在一旁点头，手里还在画新的课程步骤图。

孙悦：客户服务与线上运营负责人

孙悦的分工则聚焦 “人”—— 无论是线上咨询的客户，还是线下到店的访客，她擅长沟通、有耐心的特质，让她成为 “客户服务” 的最佳人选。她的核心职责是 “让客户感受到温暖和专业，愿意留在砚见”，具体工作包括：

线上咨询是基础。每天从早上 9 点到晚上 9 点，孙悦要负责微信、电商平台、小红书的客户咨询，解答 “体验课怎么预约”“定制肖像要多久”“线下店地址在哪” 等问题。她计划把常见问题整理成 “客服话术手册”，比如客户问 “没基础能学吗”，就回复 “完全可以！我们从基础步骤教起，还有视频辅助，很多新手都能画出满意的作品”，确保回答专业又亲切。