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第94章 库存积压风险，调整生产计划（第2页）

可没过两天，新的问题就出现了。有个客户下单了套餐 A，指定了柴犬款盲盒，可仓库里的柴犬款只剩 5 个，发完后就没货了。客户收到盲盒后，发现是柯基款，立刻来投诉：“我明明指定了柴犬款，怎么给我发柯基款？你们是不是骗人的？”

孙悦赶紧跟客户解释：“实在不好意思，柴犬款库存不足，我们没及时更新页面，给您发错了。您看这样行不行？我们给您补寄一个柴犬款的钥匙扣（盲盒里的配件），再退您 20 元差价，或者您把盲盒寄回来，我们重新给您发柴犬款，但需要等 3 天。”

客户犹豫了一会儿，回复：“补钥匙扣和退差价吧，重新寄太麻烦了。下次一定要及时更新库存啊！”

孙悦把这件事反馈给林砚，林砚立刻让陈阳对接仓库，每天早上 9 点前统计各款式盲盒的库存，同步更新到电商页面，要是某个款式缺货，就立刻标注 “暂时缺货，可选择其他款式或等待补货”。“不能让客户再因为库存问题失望了。” 林砚说，“我们清库存是为了盘活资金，不是为了增加投诉。”

为了进一步推动库存消化，林砚还联系了之前合作过的本地书店和咖啡馆。书店老板之前卖过他们的盲盒，反响不错，听说有套餐活动，立刻订了 20 套套餐 A，放在书店的文创区展示；咖啡馆老板则订了 10 套套餐 b，作为 “消费满 200 元送盲盒，加 199 元升级定制” 的活动礼品。“这样能触达更多线下客户，比只在线上卖效果好。” 林砚跟苏晓分析，“书店和咖啡馆的客户群体跟我们的目标客群重合度高，都是喜欢文创、有生活情调的人。”

线下渠道的效果很快显现。书店订的 20 套套餐 A，一周内就卖了 15 套，有个读者买了套餐后，还在书店的留言墙上写：“在书店发现宝藏文创！定制了我家猫的肖像，还得了个盲盒，太开心了！” 咖啡馆的套餐 b 也卖了 7 套，有个顾客升级定制后，特意把画挂在了咖啡馆的 “宠物友好角”，还拍了照片发朋友圈，配文：“在咖啡馆定制了我家狗的肖像，老板说以后来喝咖啡，带着狗就能免费送小零食，太贴心了！”

这些客户的自发宣传，又给 “砚见” 带来了新的订单。有个看到朋友圈的女生，特意来咨询套餐 A：“我朋友在咖啡馆定制了狗的肖像，我也想给我家兔子定制一个，能加盲盒吗？” 林砚立刻跟周周商量，能不能加一个 “兔子款盲盒”，周周笑着说：“没问题！我之前画过兔子，正好能用上，明天就能出样品。”

兔子款盲盒的推出，又吸引了一批养异宠的客户 — — 有养仓鼠的，有养鹦鹉的，还有养龙猫的，都来咨询 “能不能定制宠物肖像，加对应款式的盲盒”。林砚干脆让周周和吴桐设计了 “自定义盲盒款式” 的选项，客户可以提供宠物照片，额外加 50 元，就能把盲盒的封面和里面的肖像画换成自己的宠物款式。“这样虽然增加了手绘工作量，但能满足更多客户的需求，也能更快清库存。” 林砚说。

到了月底，林砚让陈阳统计库存情况。陈阳拿着报表走进办公室时，脸上带着难得的笑容：“林姐，太好了！120 个盲盒，现在只剩 18 个了！其中套餐 A 卖了 62 个，套餐 b 卖了 28 个，线下渠道卖了 12 个，瑕疵套餐卖了 10 个。剩下的 18 个都是客户指定款式剩下的，比如橘猫款只剩 3 个，柯基款剩 5 个，柴犬款剩 10 个。”

林砚接过报表，看着上面的数字，心里终于松了口气。这一个月的努力没白费，不仅化解了库存积压的风险，还推动了定制订单的增长 — — 套餐 A 和套餐 b 带来的定制订单，比上个月增长了 40%，而且客户满意度很高，投诉率只有 0.5%，都是些小问题，比如 “画的颜色有点深”“配件少了一个”，都及时解决了。

老周也特意来跟林砚报喜：“仓库里的盲盒终于清得差不多了，通风口那边空出了一块地方，我把非遗联名的剪纸套装挪过去了，再也不用担心受潮了。”

林砚走到仓库，看着空出来的货位，又看了看墙上的销售数据看板 — — 定制订单占比从之前的 30% 提升到了 50%，盲盒库存从 120 个降到 18 个，心里满是感慨。这次库存危机，虽然让她焦虑了很久，但也让她明白，遇到问题不能只想着 “打折促销”，而是要结合自身优势，找到既能解决问题又能提升品牌价值的办法。

当天晚上，林砚在整理订单数据时，发现购买套餐的客户里，80% 都是 25-35 岁的女性，而且 90% 都养了宠物。她突然意识到，这些客户才是 “砚见” 的核心客群。之前虽然知道养宠人群是目标客户，但没这么精准的数据支撑。她把这个发现记在笔记本上，心里有了个新的想法 — — 或许，下一步应该做更细致的数据分析，精准定位用户需求，这样才能避免再出现库存积压或订单不足的问题。这个想法，也正好为下一章 “数据分析，精准定位用户需求” 埋下了伏笔。

苏晓看到林砚在整理数据，走过来递了杯热牛奶：“终于把库存问题解决了，接下来可以松口气了吧？”

林砚接过牛奶，笑着摇头：“不能松气。这次库存危机给我们提了个醒，我们之前太依赖展会流量和经验判断，没有用数据说话。接下来，我们要好好分析客户数据，知道谁在买我们的产品，他们喜欢什么，这样才能做对的产品，卖对的客户。”

苏晓点点头，看着林砚笔记本上 “核心客群：25-35 岁女性，养宠” 的字样，也跟着说：“对，之前我们推广的时候，什么渠道都试，浪费了不少钱。要是能精准定位，推广效果肯定更好。”