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第133章 用户口碑营销，发起“我的砚见故事”（第1页）

城市进入梅雨季，连绵的雨丝打在 “砚见” 办公区的玻璃窗上，晕开一片朦胧的水迹。孙悦坐在一楼客服台后，指尖划过电脑屏幕上的客户留言，嘴角不自觉地弯起 — —屏幕里满是定制客户的反馈：“给女儿的生日明信片收到了，她抱着看了好久，说‘这是最特别的礼物’”“旅行社客户收到西湖定制款，都问在哪买的，已经推荐了三个朋友”“老街书局的明信片太有感觉了，老顾客都说像回到了小时候”。

她把这些截图整理成文档，抱着笔记本快步跑上二楼会议室。此时林砚正和苏晓、张宇讨论定制服务的后续推广，陈阳则在一旁画苏州平江路的昆曲元素线稿，桌上的马克笔散落成一片彩色。“林姐，你们快看看！” 孙悦把笔记本放在桌上，屏幕亮起来的瞬间，满屏的好评让会议室里的气氛瞬间升温。

苏晓凑过去，指着一条长评念出声：“‘去年旅游时买了一套老街明信片，今年女儿高考，我把她的准考证号写在明信片背面寄给她，她说收到时哭了，觉得妈妈的爱都在里面。现在这套明信片成了我们家的‘传家宝’，每年都要在背面写点话存着。’— —这个故事也太感人了！”

张宇也忍不住点头：“之前总觉得口碑是虚的，现在看这些真实的反馈，比我们自己打广告管用多了。有个企业客户定制了入职纪念册，说新员工看到手册里的手绘公司场景，归属感都强了不少，还问我们能不能长期合作。”

林砚的手指在屏幕上轻轻滑动，目光停在那条 “传家宝” 留言上，眼神渐渐亮起来：“这些客户故事，才是‘砚见’最珍贵的资产。城韵能模仿我们的产品，却模仿不了这些藏在产品背后的情感。不如我们发起一个‘我的砚见故事’征集活动，让客户分享他们和我们产品的故事，用真实的情感做口碑传播，比任何营销都有效。”

“这个主意好！” 孙悦第一个响应，“很多客户跟我聊天时，都会说明信片背后的故事，比如有人用它求婚，有人用它找回失联的朋友，要是能把这些故事收集起来，肯定能打动更多人。”

苏晓立刻拿出记事本，笔尖飞快转动：“活动得有明确的规则，比如投稿方式、内容要求、奖励设置。投稿方式可以用邮箱或客服后台，内容要配产品实拍图和文字故事，奖励得有吸引力，比如优秀故事能做成定制纪念册，或者免费获得新系列产品。”

陈阳停下手里的马克笔，抬头提议：“我可以设计活动海报，用手绘风格，比如画一张‘明信片传递故事’的插画，背景是不同城市的地标，突出‘故事’和‘情感’的主题。另外，优秀故事的配图，我可以重新手绘，做成系列海报，这样更有传播性。”

张宇则考虑得更务实：“奖励的供应链要提前准备，比如定制纪念册需要和印刷厂合作，免费产品要预留库存，不能等活动结束了才发现奖品跟不上，影响客户体验。”

林砚把大家的想法整合起来，形成初步方案：“活动分三个阶段：第一阶段是征集，为期两周，通过店铺首页、客服通知、老客户社群发布活动信息；第二阶段是筛选，由团队和客户代表一起评选，选出 10 个‘年度砚见故事’；第三阶段是传播，把优秀故事做成图文、视频，在店铺和社交平台推广，同时给获奖客户兑现奖励。奖励设置要分层，参与奖送定制贴纸，入围奖送新系列明信片，金奖送专属手绘纪念册，这样能提高参与度。”

方案确定后，团队立刻行动起来。苏晓用两天时间整理出详细的活动规则，反复修改了五版奖励细则 — —最初想设置现金奖励，但林砚觉得 “情感奖励” 更符合品牌调性，最后改成 “金奖客户可获得陈阳专属手绘的‘故事场景图’，并将故事印在新系列产品的包装上”。

陈阳则为活动设计了三款海报：第一款是主海报，画着一张展开的明信片，上面有不同人物的手 — —老人的手拿着明信片回忆往事，情侣的手一起贴邮票，孩子的手在明信片上画画，背景是槐城老街、成都文殊院、杭州西湖的迷你地标，配文 “一张明信片，一个你和我的故事”；第二款是征集规则海报，用手写字体列出要求，旁边画着相机（拍产品图）、钢笔（写故事）的小插画；第三款是奖励预告海报，画着定制纪念册的封面，上面有 “我的砚见故事” 的烫金字样。

孙悦则负责通知老客户，她给近半年的老客户发了专属消息，附上活动链接和真诚的留言：“亲爱的朋友，过去的日子里，‘砚见’的明信片有幸陪伴你度过许多时刻，或许是生日、毕业、旅行，或许是一次平凡的问候。现在，我们想听听你和它的故事，让更多人感受到这份温暖。”

活动上线第一天，客服后台就收到了 15 条投稿。孙悦一条一条仔细阅读，其中一条来自南京的王先生，故事让她红了眼眶：“去年我爸生病住院，我在外地工作不能陪在身边，买了一套‘南京老门东’明信片，每天写一句鼓励的话寄给我爸，他把每张明信片都贴在病房的墙上，说‘看到这些画，就像看到家门口的样子，病都好了一半’。现在我爸康复了，那些明信片成了家里最珍贵的纪念，每次翻到，都觉得温暖。” 王先生还附了三张照片：病房墙上贴满明信片的样子、父亲康复后拿着明信片的笑容、老门东明信片的特写。

孙悦把这个故事转给团队，林砚看完后，立刻让陈阳把 “病房贴满明信片” 的场景画成小插画，作为活动宣传的首个案例。陈阳用温暖的色调，画了一间明亮的病房，墙上贴满五颜六色的明信片，窗边的老人正拿着一张明信片微笑，旁边的桌子上放着一杯热茶，细节里满是治愈感。