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第71章 招聘新员工，面试中的人才筛选（第3页）

他打开自己做的 ppt，里面有一张 “内容规划表”，分 “手绘故事”“客户反馈”“产品细节” 三个板块，还标注了 “每周更新 3 篇，结合热点，比如宠物节、周末陪伴”。

林砚看着 ppt，点头：“你懂我们要的‘内容核心’，不是为了流量而做内容，是为了传递‘温度’而做内容。”

最后面试的是客服岗，第一位求职者叫王琳，做过一年客服，面试时坐姿端正，回答问题很快，却总透着一股 “不耐烦”。

“如果客户说‘盲盒里的周边不是想要的，要全额退款’，你怎么处理？” 周周问，她刚入职时，就处理过类似的售后。

王琳想都没想：“先跟他说‘周边随机，不退不换’，要是他还纠结，就说‘要不你再买一个，给你打 9 折’，别跟他耗着，浪费时间，影响接下一个客户。”

“可是我们的售后规则是‘周边可以换，客户出运费’，而且要解释清楚‘定制肖像不能退’，不是简单推掉。” 苏晓皱了皱眉，“要是客户觉得你敷衍，给了差评，怎么办？”

王琳撇撇嘴：“差评就差评，哪个店铺没差评？总不能为了一个客户，耽误其他客户吧。”

第二位客服岗求职者叫孙悦，说话轻声细语，手里还拿着一个笔记本，上面记着 “砚见” 的产品信息--她面试前特意去线上店铺看了客户评论，把高频问题都记了下来。

“如果客户说‘肖像画得不像，要重新画，但原肖像已经丢了’，你怎么处理？” 林砚问，这是之前遇到的真实情况。

孙悦翻开笔记本，认真回答：“首先跟客户道歉，说‘让您不满意是我们的错’；然后问他能不能拍一张原肖像的照片，确认是我们的作品；接着告诉他‘不用寄回原肖像，我们直接给您寄新的’，还要跟画师对接，让画师多核对照片细节；最后跟客户说‘画好后先拍给您确认，没问题再发货’，让他放心。”

她顿了顿，补充道：“我看评论里说，你们之前有个客户，因为这个情况重新画了肖像，还成了回头客。我觉得客服不是‘应付问题’，是‘解决问题’，还要让客户觉得‘被重视’。”

周周眼睛一亮，小声对林砚说：“她知道我们的售后逻辑，还懂‘温度’，比之前那个好太多了。”

面试结束后，四人坐在庭院里讨论。苏晓先开口：“设计岗选吴桐，他懂手工手绘，还会处理落地稿；运营岗选郑宇，他不盲目投流，懂内容和口碑；客服岗选孙悦，有耐心，还提前做了功课，理念契合。”

陈阳点头：“我同意，他们三个实操能力过关，更重要的是，都认同我们的‘手工温度’，不会觉得‘差不多就行’。”

周周也说：“吴桐画宠物时，会注意‘神态’；郑宇做内容时，会想‘故事’；孙悦做客服时，会想‘客户感受’，这些都是我们需要的。”

林砚看着桌上的简历，指尖轻轻划过 “吴桐”“郑宇”“孙悦” 的名字，心里踏实了不少：“就定他们三个。明天发信息，下周一入职，入职前我们做个培训，把‘砚见’的流程、理念都讲清楚，别让他们来了像无头苍蝇。”