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第121章 入驻头部电商平台，开启全国市场（第2页）

“选合集吧，” 林砚看到她犹豫，给出了建议，“刚开店，客户还不了解我们，合集能直观展示我们的核心产品。等后续有了销量，再换成手绘过程图，突出原创性。” 苏晓采纳了这个建议，还在 banner 图上加了一行滚动的白色文字：“原创手绘?传递城市温度 — —槐城文创代表作”。

定价时，苏晓拿着成本核算表算了又算：帆布包的面料成本 35 元、绣字 15 元、包装 10 元，加上人工，总成本 60 元，线下卖 119 元，线上定 99 元，利润率还有 39%；明信片单张成本 8 元，线上卖 15 元，套装 6 张 68 元，比单买便宜 22 元，既能吸引客户买套装，又能保证利润。“这个定价，既能和同类产品竞争，又不会让老客户觉得‘线上更便宜’而不满。” 苏晓把定价表打印出来，贴在工作室的墙上，反复确认。

孙悦则和两位客服兼职一起，整理了一本厚厚的《线上客服话术手册》。手册的封面是她亲手画的一个微笑的客服头像，里面按 “定制咨询”“物流查询”“售后问题” 分成了三个部分，每个问题下面都有详细的回复模板，还标注了 “注意事项”。比如客户问 “收到产品不满意能退吗”，回复模板是：“亲，非定制产品支持 7 天无理由退换，您只要保证产品不影响二次销售，我们承担来回运费；定制产品因为是专属设计，暂时不支持退换，但您收到后有任何质量问题，我们免费重新制作哦～”

“之前有个客户，定制了宠物肖像后觉得颜色不对，我们帮他重新画了一幅，他后来还介绍了朋友来下单。” 孙悦一边写话术，一边跟兼职分享之前的案例，“所以回复时要强调‘我们重视您的体验’，让客户觉得放心。” 手册整理完，孙悦还组织了一次模拟考核，让兼职扮演客户提问，她来回答，确保每个人都能熟练掌握话术。

张宇的工作则格外严谨。他把线上要上架的产品，分门别类地摆放在质检区：明信片按款式分成 5 堆，每堆 100 张；帆布包挂在衣架上，每件都贴着标签；剪纸礼盒则打开包装，逐一检查剪纸的边缘有没有毛边、相框有没有划痕。有一次，他发现一个 “城见” 帆布包的绣字，有一针跳线了，立刻挑出来，放在 “返工” 的篮子里，还在旁边贴了一张便签：“绣字跳线，需重新绣制，2 天内完成”。

库存盘点时，张宇和苏晓一起坐在地上，对着清单逐一核对。“明信片准备 500 套够吗？” 苏晓一边数一边问，“要是上线后卖得好，补货会不会来不及？” 张宇拿出之前的线下销售数据，指着 “城市记忆” 明信片的月销量：“线下每月能卖 120 套，线上刚开始，500 套应该够支撑 1-2 个月，等销量稳定了，再跟印刷厂定长期补货方案，避免积压库存。”

两周后，所有筹备工作就绪，苏晓在淘宝和京东的商家后台，提交了入驻申请。提交完的那一刻，她长舒了一口气，把申请成功的截图发到团队群里，配文：“接下来，就等审核结果啦！”

入驻申请提交后的第三天早上，苏晓刚到店，就收到了平台的审核通过通知。她激动得差点打翻手里的豆浆，立刻点开后台 ——“砚见文创官方旗舰店” 的状态，已经变成了 “正常运营”。她赶紧截图，发到团队群里，还特意加了三个 “庆祝” 的表情包。

正在整理拍摄道具的陈阳、孙悦，听到苏晓的喊声，立刻跑了过来；张宇和周周也放下手里的活，围到电脑前。看到屏幕上 “审核通过” 的字样，店里瞬间爆发出欢呼声。孙悦激动地抱住周周，蹦蹦跳跳地说：“我们的店要开到全国去了！以后新疆、海南的客户，都能买到我们的产品啦！”

陈阳点开店铺后台的 “商品管理” 页面，看着自己设计的主图一张张加载出来 — —樱花巷明信片的淡粉色花瓣、古桥剪纸的镂空纹路、帆布包上的手绘地标，心里满是成就感。“你看，这个角度拍的钟楼，金色勾边终于显出来了。” 他指着屏幕，对林砚说。

林砚笑着点头，伸手点击 “发布产品” 按钮。随着鼠标轻轻一点，“城市记忆” 明信片、“城见” 帆布包、非遗剪纸礼盒，正式在淘宝、京东上线。她看着店铺首页上滚动的 banner 图，心里却很清醒：“入驻只是第一步，线上市场竞争比线下激烈得多，有很多店铺靠低价走量，我们必须坚持原创和品质，不能为了销量降低标准。”

当天晚上八点多，孙悦正在整理客服话术手册，电脑突然弹出一条 “新订单” 提示。她赶紧点开，只见订单信息显示：“买家：李先生，收货地址：上海市浦东新区 xx 路，商品：城市记忆明信片套装（6 张），备注：送给来槐城旅游的朋友，希望他能记住槐城的样子。”

“有订单了！我们的第一笔线上订单！” 孙悦激动地喊出声，声音里带着哭腔。林砚、陈阳等人立刻围了过来，看着屏幕上的订单信息，每个人脸上都露出了欣慰的笑容。孙悦一边抹眼泪，一边按照流程打印快递单，还特意找了一张浅粉色的便签，手写了一句：“希望这份带着槐城温度的明信片，能帮您传递美好回忆～”，放进了快递盒里。

张宇则快步走到库存区，拿出一套 “城市记忆” 明信片，仔细检查了一遍，确认没有问题后，递给孙悦：“明天一早就寄出去，用顺丰，确保客户能尽快收到。”

林砚站在窗边，看着孙悦小心翼翼地打包快递，看着陈阳对着电脑屏幕，反复查看店铺的产品页面，看着苏晓在群里发 “首单达成！大家加油！” 的消息，心里涌起一股暖流。窗外的文创街区已经亮起了路灯，其他店铺大多已经关门，只有 “砚见” 的招牌，在夜色里泛着温暖的淡黄色光芒。