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第104章 团队分工调整，明确责任边界（第1页）

林砚蹲在展示墙前，正帮周周调整客户作品的画框位置，苏晓抱着一摞 “线下店运营流程草案” 走过来，纸张边缘还沾着打印机的余温。可林砚没有立刻翻开草案，反而直起身拍了拍手上的灰尘，对围过来的团队成员说：“大家先坐，我们今天先不聊流程，聊聊这段时间装修里，大家觉得不舒服的地方。”

会议室的折叠椅被搬到体验区，六个人围着画桌坐成一圈。最先开口的是苏晓，她指尖在草案封面上轻轻划过，语气里带着一丝疲惫：“之前对接装修公司时，我和陈阳都在跟进度。有次我答应装修队‘周末可以进场补漆’，没来得及跟陈阳说，结果他周末带工人去调整展示架，两边撞在一起，耽误了大半天。信息不同步，太影响效率了。”

陈阳立刻点头附和，他从口袋里掏出一张皱巴巴的采购清单，上面用不同颜色的笔标着 “已买”“待买”：“物料采购也乱，孙悦买了体验课的水彩颜料，我以为没买，又补了一批，现在仓库堆了两箱同款；周周要的定制画纸，我记错了尺寸，买成 A4 的，最后又重新下单，浪费了钱和时间。”

孙悦也皱着眉补充：“线上线下的衔接更麻烦。上周有个客户在微信上预约了儿童体验课，我记在笔记本上，忘了同步给负责线下登记的吴桐。客户到店后，我们查不到预约信息，只能让她等了半小时，人家脸色都不好看。”

林砚静静听着，手指在桌面上轻轻敲出节奏。其实从装修启动那天起，她就注意到这些问题 —— 团队成员习惯了 “一起上” 的协作模式，遇到事情总想着 “多个人多份力”，却忽略了 “谁来牵头、谁来收尾” 的边界。现在店铺即将开业，运营涉及销售、教学、客户服务、物料管理等多个环节，再这样模糊分工，只会越忙越乱。

“之前我们像一群一起搬砖的人，哪里需要就往哪里凑，靠的是默契。” 林砚拿起笔，在一张空白画纸上画了个圈，“但现在要盖‘线下店’这座房子，得有设计师、瓦工、木工，每个人有明确的活，房子才能盖得稳。所以今天我们要重新分工，把责任边界划清楚，让每个人知道‘我该做什么、该跟谁对接’。”

接下来的两个小时，团队围绕 “谁适合做什么、需要承担什么” 展开讨论，草稿纸上写满了密密麻麻的关键词，最终梳理出一套清晰的分工方案，每个角色的职责都紧紧贴合成员的特长与经验。

苏晓：整体运营与营销负责人

当林砚提出让苏晓牵头整体运营时，所有人都没有异议 —— 从创业初期的财务记录，到后来的线上数据分析，苏晓始终保持着 “细腻、有大局观” 的特质，总能在繁杂的信息里找到关键节点。她的核心职责被明确为 “把控线下店的运营方向，让营销和销售形成闭环”，具体拆解成四项工作：

第一是预算管理。苏晓需要制定月度、季度的详细预算表，把租金、物料采购、营销活动等开支一一列明，比如 “体验课材料包每月采购预算 5000 元”“节日活动预算 3000 元”，并每周核对实际支出，确保不超支。“之前装修预算没超，就是靠苏晓盯着每一笔付款。” 陈阳笑着补充，“让她管钱，我们都放心。”

第二是营销活动策划。从开业活动到日常的主题沙龙，都由苏晓统筹。比如开业前她已经构思好 “体验课 8 折 + 消费满赠” 的活动，还计划联合街区里的独立书店做 “手绘明信片交换” 活动 —— 客户在砚见画明信片，到书店盖纪念章，再回砚见领取小礼品，通过联动吸引客流。“苏晓懂客户喜欢什么，之前线上的‘宠物定制故事征集’就是她做的，效果特别好。” 孙悦说。

第三是线上线下联动。苏晓要同步线上线下的产品信息和促销活动，比如线上推出 “到店取货享 9 折”，线下客户扫码关注公众号可领优惠券；还要管理电商平台的 “到店取货” 订单，每天下班前把取货信息整理好，发给第二天的值班人员，避免客户跑空。

最后是数据复盘。每天关店后，苏晓要统计营业额、体验课报名人数、客户满意度等数据，每周做一次复盘，分析 “哪些产品卖得好、哪些活动吸引力强”，比如发现 “儿童体验课报名多”，就建议周周多设计几款儿童手绘主题。

“我会把每天的工作列成清单，做完一项划掉一项，也会在工作群里同步进度，避免信息脱节。” 苏晓拿着笔在草稿纸上写下 “每日同步、每周复盘”，眼神里满是笃定。

陈阳：设计与空间管理负责人