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第75章 核心员工离职风险，挽留与成长（第2页）

“还有绩效奖金。” 林砚补充道，“每月客户好评率排名第一，额外奖励 500 元；要是能帮团队减少售后纠纷，比如通过提前沟通避免客户投诉，每避免一次奖励 200 元。年底我们还会根据公司利润发年终奖，最低也是两个月薪资，这些都写进劳动合同里，不会让你吃亏。”

孙悦怔怔地听着，眼泪又掉了下来，这次却带着感动：“林姐，我…… 我没想到您会这么为我考虑。新公司虽然薪资高，但我去面试的时候，他们说‘客服只要按话术回复就行，不用管客户的情绪’，我其实挺不喜欢那样的……”

“我们‘砚见’不一样。” 林砚笑着说，“我们的客服不是‘话术机器’，是‘传递温度的人’。你之前帮客户定制纪念肖像时，说‘您的毛孩子虽然不在了，但它的样子会一直留在画里’，客户后来特意发朋友圈感谢你，说‘这句话让我好受多了’-- 这种价值，不是单纯的薪资能衡量的。”

就在这时，庭院门口传来脚步声。苏晓手里拿着一袋红枣，是孙悦之前提过的家乡特产；周周抱着一幅刚画好的手绘小卡，上面是一只抱着胡萝卜的兔子，是孙悦最喜欢的动物；陈阳则拿着一张仓库清单，上面有孙悦之前帮忙整理的 “宠物盲盒库存分类”，旁边还写着她的备注 “香薰卡要放在干燥处，避免受潮”。

“孙悦，你可不能走啊！” 苏晓把红枣塞到孙悦手里，“我听林砚说你妈爱吃这个，特意让老家的朋友寄来的，你拿着给阿姨寄回去。社保的事你放心，我已经跟社保机构谈好了，这周五就给你交上，不会耽误。”

周周把手绘小卡递给孙悦，脸颊有点红：“我…… 我知道你喜欢兔子，就画了一张，要是你留下，以后我还能教你画手绘，咱们一起给客户做‘手绘 + 客服’的专属服务。”

陈阳也笑着说：“你走了，没人帮我整理仓库清单了。之前你分的‘宠物盲盒分类’特别清楚，我找货都快多了。你留下，以后客服团队需要什么物料，我第一时间给你准备好，绝不耽误事。”

孙悦看着手里的红枣、手绘小卡和仓库清单，又看了看眼前真诚的众人，想起入职以来的点点滴滴：第一次加班到晚上八点，苏晓给她带了热奶茶；第一次处理复杂售后哭了，林砚陪她在庭院里坐了半小时，教她 “客户的情绪不是针对你，是担心自己的需求没被满足”；上周她感冒，周周主动帮她接了 10 单咨询，还给她带了感冒药…… 这些温暖的瞬间，是那家冰冷的大型电商公司给不了的。

“林姐，苏姐，周周，陈阳哥……” 孙悦擦了擦眼泪，把辞职申请撕成碎片，扔进旁边的垃圾桶，“我不走了！我留下来！我会好好工作，不辜负大家的信任，争取早日晋升客服主管，帮团队把售后做得更好！”

“太好了！” 林砚拍了拍手，院子里的气氛瞬间轻松起来。苏晓立刻拿出手机，给社保机构发消息：“周五提交孙悦的社保材料，加急办理。” 陈阳则拍了拍孙悦的肩膀：“以后有什么困难，别自己扛着，跟我们说，大家一起想办法。”

当天下午，林砚召开了全员会议，把 “调整薪酬体系” 和 “建立晋升通道” 作为核心议题。她在白板上写下详细的方案：

薪酬调整（十月起执行）

? 设计岗：吴桐（原 5500 元）→ 6000 元，缴纳五险一金

? 运营岗：郑宇（原 5300 元）→ 5800 元，缴纳五险一金

? 客服岗：孙悦（原 4500 元）→ 5500 元，缴纳五险一金；兼职客服时薪从 20 元涨到 25 元

? 老员工：陈阳（原 6000 元）→ 6500 元，周周（原 4500 元）→ 5000 元，均补缴前三个月五险一金