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第69章 售后争议，定制产品的退换难题（第2页）

调好颜料，她选了一支 0.3 毫米的细毛笔，笔尖蘸取颜料后，在废纸上试了试颜色，确认和照片里的一致，才在细纹水彩纸上轻轻落笔。她先勾勒出糯米眼睛的轮廓，瞳孔的形状是略扁的椭圆形，边缘留了一点空白，接着用淡色填充眼白，最后在瞳孔上方点了一点白色反光--就是这一点反光，让糯米的眼睛瞬间有了灵气，像真的在盯着人看一样。

“这次画完眼睛就拍给客户确认，没问题再画身体。” 林砚一边说，一边举起手机，对着画纸上的眼睛拍了张照片，角度和客户的照片保持一致，确保颜色对比准确。

这边刚处理完糯米的订单，楼下突然传来陈阳的声音，带着一丝急切：“苏姐！你快下来看看！”

苏晓和林砚对视一眼，赶紧下楼。只见陈阳蹲在仓库门口，面前摆着一堆透明塑料袋，每个袋子里都装着一个亚克力钥匙扣。他拿起一个印着 “糯米” 名字的钥匙扣，递给苏晓：“你看，这 20 个钥匙扣的名字都刻错了，‘糯米’刻成‘诺米’，‘旺财’刻成‘旺旺’，还有‘可乐’的‘乐’少了一笔。供应商说重新做要明天下午才能到，可今天就要打包第一批 80 个盲盒，下午快递就要来取件了！”

苏晓接过钥匙扣，指尖摸着上面凹凸不平的刻字，心里一阵发紧。钥匙扣是磨砂亚克力材质，刻字用的是深棕色颜料，错字格外明显。她皱着眉想了想，突然眼前一亮：“有了！你先去储物间找那支深棕色的马克笔，就是上次我们画木质相框用的，颜色和刻字颜料差不多。你把错字改过来，尽量写得工整一点，然后在每个有问题的盲盒里放一张手写的道歉卡，说明情况，承诺等正确的钥匙扣到了，我们免费补寄一个过去。”

“这个办法可行！” 陈阳立刻站起身，快步走向储物间。储物间里堆着各种材料，他在最里面的架子上找到了那支马克笔--笔帽上还沾着一点木质颜料，笔身是磨砂黑色。他回到仓库，坐在小凳子上，把钥匙扣一个个摆好，左手按住钥匙扣，右手握着马克笔，一笔一划地修改错字。“诺米” 的 “诺” 改成 “糯” 时，他特意注意了 “米” 字旁的笔顺，和旁边的 “女” 字旁对齐；“旺旺” 改成 “旺财” 时，他先轻轻描了一遍轮廓，再慢慢填充颜色，连笔画的粗细都尽量模仿雕刻的效果。

阳光透过仓库的小窗户照进来，落在他的手背上，他额头上渗出细密的汗珠，顺着脸颊往下流，滴在工装衬衫上，留下小小的湿痕。“得在中午前改完，不然赶不上打包了。” 他一边说，一边加快速度，手指因为握笔太久，指节都有些发白。

傍晚时分，苏晓正忙着统计当天的发货量，手机又收到一条新消息，是个年轻男生发来的，语气带着不好意思：“您好，我上周买了你们的盲盒，送给女朋友当纪念日礼物，她觉得肖像不够像她家的柴犬‘阿福’，想重新画，但是我已经把原肖像送给她了，没法寄回来，这可怎么办啊？”

苏晓赶紧把情况告诉林砚，两人商量后，她回复男生：“没关系，您可以拍一张原肖像的照片发给我们，确认是我们的作品后，我们直接给您寄新的肖像，不用寄回原的，也不会额外收费，希望您女朋友能喜欢。”

男生很快发来照片，照片里的阿福有着标志性的 “微笑嘴”，耳朵直立着，尾巴微微卷曲。林砚看着照片，又对比男生后来补发的阿福近照，发现原肖像的 “微笑嘴” 画得太浅，耳朵的角度也有些偏斜。她重新调了赭石色颜料，这次特意把阿福的嘴角画得更明显，线条向上扬起，像在开心地笑；耳朵的倾斜度调整到 30 度左右，和照片里的阿福一模一样。

“这次应该没问题了。” 林砚把新画好的肖像装进相框，又在盲盒里放了一张手写的祝福卡：“祝你们的纪念日快乐，也祝阿福永远开心～”

一周后，所有售后问题都处理完毕。苏晓坐在庭院的石凳上，手里拿着一张统计表格，表格里详细记录了每笔售后的处理情况：重新绘制肖像 8 幅，其中 6 幅是颜色错误，2 幅是品种特征偏差；修改细节 5 幅，主要是调整宠物的表情和毛发纹理；更换周边 12 个，涉及香薰卡、钥匙扣和贴纸；为 3 个特殊情况的客户承担了来回运费。

“没想到售后还能拉回头客。” 苏晓笑着把表格递给林砚，手指点了点其中一行，“你看这个客户，之前因为周边问题要求更换，现在又下单买了两个盲盒，说要送给朋友当生日礼物，还留言说‘虽然出了点小问题，但店家态度很好，以后会常来’。”

林砚接过表格，仔细看了一遍，然后从抽屉里拿出一本蓝色封面的笔记本，在封面上写下 “宠物盲盒售后处理手册” 几个字。她把这次的处理规则、客户反馈和注意事项都整理进去，还在每页的空白处画了小小的宠物图案，比如猫咪爪印、狗狗骨头。“这次的事给我们提了醒，以后预售前要把规则写得更细，绘制前要把客户提供的关键信息记下来，比如‘眼睛黄绿色’‘耳朵耷拉’，画完再对照照片检查三遍，打包时也要二次核对周边，尽量避免出错。”

周周凑过来看手册，认真地说：“以后我画肖像时，会把客户的特殊要求写在画纸旁边，画完第一时间找砚姐或者陈阳帮忙核对，确保没有问题再装框。”

陈阳也点点头，手里拿着一个新的钥匙扣样品：“我已经跟供应商沟通过了，以后刻字前他们会先拍照片发给我们确认，发货前也会再检查一遍，避免再出现刻错字的情况。”