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第42章 制定流程，规范定制服务（第2页）

? 高端款（399 元 \/ 幅）：A3 尺寸，不限核心元素，多色精细上色，可添加 3 个以上专属细节，提供纸质装裱，适合企业伴手礼、收藏。

“套餐价格公开透明，客户能根据自己的需求选择，也减少了砍价的麻烦。” 苏晓把套餐详情做成海报，贴在一楼展示区，还同步到了微信公众号和朋友圈。

流程和套餐推出后，立刻遇到了小分歧。陈阳觉得套餐限制太死：“有个客户想选基础款，但想多添加一个元素，按规定要升级进阶款，客户觉得不划算，直接取消了订单。” 他觉得应该灵活调整，“偶尔通融一下，能留住客户。”

苏晓却坚持原则：“流程就是为了规范，如果频繁通融，之前定的规则就形同虚设，以后只会更乱。” 她举例，“200 份伴手礼订单，要是每个都灵活调整，我们根本没法把控进度。”

两人各执一词，气氛有些紧张。林砚沉吟片刻：“我们可以设置‘加项服务’，基础款客户想多添加元素，每个元素额外收费 30 元，工期延长 1 个工作日，这样既灵活，又不破坏流程。”

这个提议得到了两人的认可。陈阳立刻修改了套餐详情，添加了加项服务说明；苏晓则在问卷里增加了 “是否需要加项” 的选项，方便统计。

标准化流程很快见效。200 份伴手礼订单，客户通过问卷提交需求，林砚和陈阳分工画线稿，3 天就完成了所有草图确认，没有出现一次沟通误差；上色环节按工期推进，苏晓每天更新订单进度，客户也没有催单；交付时，统一的包装和详细的验收清单，让张明经理赞不绝口：“你们的服务越来越专业了，以后我们公司的定制需求，都交给你们！”

除了 b 端订单，c 端客户也越来越认可标准化服务。一位定制高端款全家福的客户说：“从填问卷到收到画，每个环节都很清晰，修改次数也明确，不会让人觉得混乱，花钱花得明白。”

但新的问题也随之而来。有客户反馈高端款399 元的价格偏高，希望能推出性价比更高的装裱选项；还有客户觉得流程太 “死板”，想和画师直接沟通创作思路，而不是通过问卷。

“我们得根据客户反馈，慢慢优化流程和套餐。” 林砚看着客户反馈表，心里有了新的规划，“可以推出简易装裱选项，价格降低 200 元；再设置‘一对一沟通服务’，额外收费 100 元，满足有特殊需求的客户。”

苏晓和陈阳表示赞同。三人坐在露台上，看着夕阳下的小院，心里满是成就感。标准化流程不仅提高了效率，更让 “砚见手绘” 的品牌形象变得专业可信。